<progress id="w8jbl"></progress>

<dd id="w8jbl"></dd>
<tbody id="w8jbl"></tbody>
<strong id="w8jbl"></strong>
    <th id="w8jbl"><pre id="w8jbl"><sup id="w8jbl"></sup></pre></th>

      ISO體系認證
      您所在的位置:  首頁 > 咨詢服務> ISO體系認證

      ISO20000信息技術服務管理體系標準

      發布時間:2018-07-12 10:21:44

       


      一、ISO20000介紹

      ISO20000是面向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

      ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。


      二、標準特點

      ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業一致認同的指南,并且為服務提供者規劃服務改善或通過ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。

      實踐準則描述了在BS 15000-1中服務管理流程的最佳實踐。為以最小成本滿足業務需求,客戶對使用先進設施會不斷提出要求,服務提供就越發顯得重要了。人們已經意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節流的重要性。

      ISO/IEC 20000系列能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。

      由于組織對服務支持的日益依賴,以及技術多樣性的現狀,服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作,很少花時間規劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同工作,其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統、主動的工作方式。

      服務供應商也常常被要求提高服務質量,降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務管理能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。

      ISO/IEC 20000-2描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定環境中開展業務提供了最佳實踐指南,包括提供專業服務、降低成本、調查和控制風險。

      ISO/IEC 20000-2推薦服務管理者采用一致的術語和統一的方法進行服務管理,這可以為改進服務交付基礎,并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。

      ISO/IEC 20000-2為審核人員提供指南,并可為組織規劃服務的改進提供幫助,以便組織通過ISO/IEC 20000-1認證。


      三、作用

      1.保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略;

      2.建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率;

      3.有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;

      4.建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提高客戶滿意度;

      5.向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報;

      6.控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本;

      7.靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心。


      四、與其他標準的區別

      1.ISO20000與ISO9000比較

      (1)ISO20000與ISO9000的實用范疇不同:ISO20000只針對IT服務管理,在IT服務提供商和政府及企業的IT部門應用較多;而ISO9000適用各行業的質量標準,在制造企業應用得最多;

      (2)ISO20000與ISO9000的側重點不同:ISO20000與IT服務流程相關,其流程的名稱和控制采用的IT人員容易接受的術語,對IT系統變更的風險進行管理;而ISO9000與質量框架相聯系;

      (3)ISO20000關注的內容和ISO9000相比,除IT服務質量外,如還關注財務、信息安全;

      (4)ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業的具體應用和拓展。

      2.ISO20000和ITIL的關系

      (1)ISO20000作為IT服務管理的國際標準,是從IT服務管理最佳實踐ITIL中發展而來;

      (2)ISO20000是13個管理流程,而ITIL是10個管理流程(不含服務臺);

      (3)ISO20000新增了業務關系管理與供應商管理,對應于ITIL中的服務等級管理;

      (4)ISO20000新增的服務報告,涵蓋在ITIL的每個管理流程之中;

      (5)ITIL提供最佳實踐指南;

      (6)ISO/IEC20000提供基于ITSM的度量。


      五、聯系方式

      胡向霏:027-88716185/13294120665

      千龙国际_千龙国际娱乐网页版